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Lizenz automatische Vermittlung

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Die Automatische Vermittlung (IVR) ermöglicht eine inter- aktive Anruflenkung mit verschiedenen Begrüssungstexten für interne und externe Anrufe.

Beschreibung

Die interaktiven Sprachführungsmerkmale (IVR) für das MiVoice Office 400 (Aastra 400) System sind sehr gut geeignet für eine First-Level-Filterung der Anrufe in kleinen bis mittleren Call Centers. Sie bieten dem Benutzer klare Optionen, wie sein Anruf weitergelenkt werden soll.
Die Automatische Vermittlung ermöglicht eine interaktive Anruflenkung mit verschiedenen Begrüssungstexten für interne und externe Anrufe. Abhängig von der konfigurierten Aktion, kann die Eingabe des Benutzers eine Anrufumleitung auf ein beliebiges Ziel, eine PIN-Abfrage, die Aufforderung eine Sprachmitteilung zu hinterlassen oder die Ausführung eines einfachen oder komplexen Makros zur Folge haben. Im weiteren ist es möglich, zeitabhängige Szenarios zu konfigurieren.

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